Trocas - Devoluções - Reembolso

Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

A Le´Atelier Couture oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas categorias que comercializa. Para manter a credibilidade e alcançar sempre a satisfação dos nossos clientes, criamos uma Política de Troca / Devoluções.

TROCA

Ao receber os produtos comprados, verifique sempre se as embalagens dos mesmos estão em perfeito estado antes de assinar o comprovante de entrega.

Se a embalagem estiver violada ou se houver qualquer avaria aparente no produto, recuse o recebimento das mercadorias, indicando, por escrito, o motivo da recusa e informe imediatamente o ocorrido  a nossa empresa.

– Não serão aceitos produtos com: MARCAS DE DESODORANTE, MARCAS DE CREME HIDRATANTE, ODORES, MARCAS DE SAPATO SUJA NO TECIDO, OU QUALQUER OUTRO INDICIO DE USO OU FALTA DE CUIDADO AO EXPERIMENTAR A PEÇA EM CASA.

É importante ressaltar que os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Todos os produtos passam por verificação de qualidade antes de serem postados.

O prazo para troca é de 7 dias corridos do recebimento e o frete é por conta do cliente.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso/manuseio ou ausência de acessórios que acompanham a peça, marcas de creme hidratante no tecido, marcas de desodorante no tecido o produto é devolvido ao cliente, as avarias fotografadas e o mesmo deve arcar com os custos do envio novamente.

Em casos de troca com motivo de preferências de tamanhos, cor e diferentes modelos o custo da primeira troca é da Le´Atelier Couture e enviamos o novo produto sem a cobrança do frete de saída da loja.

O cliente deverá encaminhar o produto sempre acompanhado da Declaração de Conteúdo que acompanha a peça, e etiqueta interna do produto, a falta dessas impedirá a correta identificação do seu pedido de compra e consequentemente a realização da troca.

A solicitação deve ser feita através do Whatsapp ou Instagram:

• Whatsapp: (31) 98406.1051
• Instagram: @leatelier.couture

DEVOLUÇÃO

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, o cliente tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega para fazer o envio novamente para a Le´Atelier e o frete é por conta do cliente.

IMPORTANTE:

– O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação, sem vestígios de uso da peça e apresentado da via original da Declaração de Conteúdo.

– Não serão aceitos produtos com: MARCAS DE DESODORANTE, MARCAS DE CREME HIDRATANTE, ODORES, MARCAS DE SAPATO SUJA NO TECIDO, OU QUALQUER OUTRO INDICIO DE USO OU FALTA DE CUIDADO AO EXPERIMENTAR A PEÇA EM CASA.

– Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, SEM PRÉVIO AVISO, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.

– Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da Le´Atelier Couture, o tempo médio de análise é de 10 (dez) dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente, sem prévia comunicação.

– Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será reembolsado pela mesma via de pagamento efetuada pelo cliente e o cliente receberá um email de confirmação em até 10 dias úteis após o nosso recebimento.

– A solicitação deve ser feita através do Whatsapp ou Instagram:

• Whatsapp: (31) 98406.1051
• Instagram: @leatelier.couture

PROMOÇÃO FRETE GRÁTIS ACIMA DE R$500,00:

Clientes que obtiverem o benefício de frete gratuito com compras acima de 500,00 e solicitarem o cancelamento de algum dos itens, terão o valor do frete calculado e descontado do reembolso independentemente da modalidade de pgto efetuada (pix ou cartão), por não se enquadrarem mais na promoção.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 3 (três) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura.

Após a devolução do produto conferência por parte da loja. Restituições em que seja necessário via transferência, deposito bancário ou PIX, o prazo é de até 7 dias uteis.

Não realizamos as restituições de valores até que o produto esteja na loja.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA CORREIOS

Caso o produto seja devolvido pelos Correios com status de endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, proprietário não encontrado ou situação semelhante, o valor de reenvio será cobrado do cliente.

Neste caso, naturalmente, o prazo de entrega inicialmente será prorrogado